Foire Aux Questions

Vous trouverez ici les réponses as quelques questions utiles.

Quels sont les délais de livraisons ?

Les délais de préparations et d’envois de vos commandes sont de 24 à 48 heures.

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi lorsque nous aurons déposé votre commande chez le transporteur. (parfois avec un délai de 24h)

Les délais de livraison sont de :

France : 1 à 3 jours

Europe : 3 à 5 jours

International : 10 à 30 jours

Si vous n’avez pas reçu votre commande 5 jours après la validation, contactez nous.

Vos pierres sont elles naturelles ?

Nous connaissons parfaitement nos produits et nous ne faisons confiance qu’en nous même pour authentifier les pierres. Nos pierres sont naturelles, sauf s’il est précisé synthétique dans le titre.

Nous proposons aussi certaines pierres naturelles qui ont subits des traitements. Afin que vous ne soyez pas obligé de lire toutes les fiches et que vous ne puissiez pas vous tromper, tout les traitements sont notifiés dans les titres et dans les fiches produits.

De quel pays proviennent vos pierres ?

Toutes nos pierres sont travaillées en Inde, au Pakistan ou en République Dominicaine.

Elles proviennent à l’origine de tous les pays du monde et il est très difficile pour ne pas dire impossible de promettre la provenance des pierres devenues des perles ou des cabochons malgré notre expertise ainsi que celle de nos collaborateurs. Nous tenons à être toujours honnête. C’est pourquoi, très peu d’origines sont notifiées sur notre site et lorsque l’origine est précisée, il n’y as aucun doute possible.

Les pierres sont elles fournit avec un certificat d'authenticité ?

Nos pierres ne sont par fournies avec des certificats (hors exception) pour 2 raisons.

Un certificat est couteux, un minimum de 25€ pour un certificat fait à l’étranger et beaucoup plus en France. Les certificats sont réservés aux pierres de grande valeur.
Pour un fil de perles c’est impossible à cause du coût, car il faut certifier chacune des perles contenues sur le fil, ce qui aurai un coût exorbitant.

Avez vous des tarifs professionnels ?

Les tarifs professionnels sont remisé de 20% sur le site et de 30% sur notre groupe Facebook, contactez nous afin que l’on active les remises sur votre compte. Nous vous demanderons des justificatifs de votre activité.

Je ne pense pas avoir reçu le bon produit, que faire ?

Si les produits reçu ne correspondent pas aux photos. C’est probablement une erreur de notre part. Merci de nous contacter pour que nous trouvions une solution.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande au bout de 5 jours, contactez nous. Nous ferons le nécessaire pour trouver la raison et faire acheminer votre commande le plus rapidement possible.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, pourquoi ?

Il est possible que les services de suivi rencontre des difficultés passagères indépendamment de notre volonté. Mais vous pouvez être certain que votre commande est en cours d’acheminement si vous avez reçu votre numéro de suivi, car nous envoyons les suivis qu’après avoir déposé vos commandes chez le transporteur. Vous pouvez nous contacter si vous n’avez pas reçu votre commande 3 jours après réception de votre numéro de suivi.

Je n'arrive pas à commander, que faire ?

Si vous n’arrivez pas à commander ou si vous rencontrez un bug, un problème avec le site. Contactez nous afin que nous puissions vous aider ou corriger le problème.

Garantie

Toutes les commandes sont garanties, notamment en cas d’insatisfaction vous pouvez demander à renvoyer les produits pendant 30 jours, vous serez intégralement remboursé après réception des produits dans leurs état d’origine (les perles doivent être remonté sur un fil de votre choix). Les frais de port retours seront à notre charge en cas d’erreur de notre part. Néanmoins dans le cas contraire, ils seront à votre charge.

Tous nos produits bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans.

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