Vous trouverez ici les réponses as quelques questions utiles.
Foire aux questions
Quels sont les délais de livraisons ?
Les délais de préparation et d’expédition de vos commandes varient entre 24 et 48 heures.
Dès que votre commande sera remise au transporteur, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Notez que l’envoi de cet email peut parfois prendre jusqu’à 24 heures supplémentaires.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 1 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 10 jours ouvrés
- International et DOM-TOM : 10 à 30 jours ouvrés
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 5 jours après la validation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter.
Vos pierres sont elles naturelles ?
Nous maîtrisons pleinement la qualité et l’authenticité de nos produits, et nous assumons seule la responsabilité de l’authentification de nos pierres.
Toutes nos pierres sont naturelles, sauf mention contraire dans le titre, où il est précisé si elles sont synthétiques.
Nous proposons également certaines pierres naturelles ayant subi des traitements spécifiques. Afin de garantir une transparence totale et d’éviter toute confusion, l’ensemble des traitements appliqués est clairement indiqué tant dans les titres que dans les fiches produits.
De quel pays proviennent vos pierres ?
Toutes nos pierres sont façonnées dans des ateliers situés en Inde, au Pakistan, en République Dominicaine, en Indonésie, et dans d’autres régions spécialisées.
Les pierres proviennent de divers pays à travers le monde, et il est souvent difficile de garantir la provenance exacte de chaque pierre une fois transformée en perles ou en cabochons, malgré notre expertise approfondie. C’est pourquoi, dans certains cas, l’indication de la provenance peut être absente sur nos produits.
Les pierres sont elles fournit avec un certificat d'authenticité ?
Nos pierres ne sont pas accompagnées de certificats (à l’exception de certains cas) pour deux raisons principales :
- Coût élevé : Le prix d’un certificat commence à partir de 25 € lorsqu’il est émis à l’étranger, et peut être bien plus élevé en France. Les certificats sont généralement réservés aux pierres de grande valeur.
- Caractère des produits : Pour des articles tels que des fils de perles, il serait impossible de fournir un certificat pour chaque perle, car cela entraînerait des coûts disproportionnés, étant donné qu’il faudrait certifier chaque perle individuellement.
Avez vous des tarifs professionnels ?
Nos tarifs professionnels bénéficient de réductions allant de 20 % à 50 %, tant sur notre site que sur notre groupe Facebook. Pour activer ces remises sur votre compte, nous vous invitons à nous contacter. Un justificatif de votre activité sera requis.
Une fois votre compte créé, veuillez nous envoyer un message pour activer les remises associées. Les prix professionnels seront alors affichés directement sous les produits, avec les prix d’origine indiqués et barrés.
Nous proposons également des remises pour les achats en grandes quantités, accessibles grâce aux codes suivants :
- code : MORNING1200 Remise 15% à partir de 1200€ d’achat
- code : MORNING750 Remise 13% de 750€ à 1200€ d’achat
- code : MORNING500 Remise 10% de 500€ à 750€ d’achat
- code : MORNING300 Remise 7% de 300€ à 500€ d’achat
- code : MORNING150 Remise 4% de 150€ à 300€ d’achat
Je ne pense pas avoir reçu le bon produit, que faire ?
Ceci arrive rarement, mais si les produits reçu ne correspondent pas aux photos.
C’est probablement une erreur d’inattention de notre part.
Dans 90% des cas, l’article reçu par erreur sera offert et nous vous renverrons le bon article rapidement.
Merci de nous contacter pour que nous trouvions une solution.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande au bout de 5 jours, contactez nous. Nous ferons le nécessaire pour trouver la raison et faire acheminer votre commande le plus rapidement possible. Si une perte devais arriver, nous vous renverrons une commande similaire ou nous vous rembourserons sous forme d’avoir si votre commande n’est pas retrouvé.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, pourquoi ?
Il peut arriver que les services de suivi rencontrent des perturbations temporaires indépendantes de notre contrôle. Toutefois, soyez assuré que votre commande est bien en cours d’acheminement dès lors que vous avez reçu votre numéro de suivi. Ce numéro est généré uniquement après que nous avons remis votre colis au transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 3 à 5 jours suivant la réception de votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous serons ravis de vous assister.
Je n'arrive pas à commander, que faire ?
Si vous n’arrivez pas à commander ou si vous rencontrez un bug, un problème avec le site.
Contactez nous afin que nous puissions vous aider ou corriger le problème.
Garantie
Toutes les commandes sont garanties, notamment en cas d’insatisfaction vous pouvez demander à renvoyer les produits pendant 30 jours, vous serez intégralement remboursé après réception des produits dans leurs état d’origine (les perles doivent être remonté sur un fil de votre choix). Les frais de port retours seront à notre charge en cas d’erreur de notre part. Néanmoins dans le cas contraire, ils seront à votre charge.
Tous nos produits bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans.
